Ein Dashboard beantwortet nicht jede Führungsfrage.
Eine Vertiefung auf Grundlage von Firmenkultur in Zeiten von AI. Mit Originalzitaten und Fragen für die eigene Praxis.
Eine sichtbare Zahl braucht eine verständliche Bedeutung.
Eine Auswertung zeigt einen Ausschnitt der Arbeit. Sie kann Unterschiede sichtbar machen, erklärt aber noch nicht, wie sie entstanden sind. Unterschiedliche Fälle, Aufgabenverteilungen oder Lernfortschritte können dieselbe Zahl beeinflussen.
Vor der Erhebung sollte deshalb geklärt werden, welche Entscheidung die Information unterstützen soll. Wenn niemand sagen kann, was bei einem bestimmten Befund anders entschieden würde, fehlt möglicherweise der Zweck der Auswertung.
Digitale Systeme machen bestimmte Tätigkeiten leicht sichtbar. Ein Vorgang wird geöffnet, verändert und geschlossen. Eine Nachricht wird versendet. Ein Dokument erhält eine neue Fassung. Aus solchen Spuren lässt sich etwas über Abläufe lernen.
Stefan Schweizer · Firmenkultur in Zeiten von AI · Kapitel 9 · Eine Spur der Arbeit ist nicht die ganze Arbeit
Der Kontext gehört zum Gespräch.
Mehr Rückfragen können auf einen unklaren Ablauf hinweisen. Sie können aber auch entstehen, weil jemand schwierigere Fälle übernimmt oder Unsicherheiten früher anspricht. Ohne diesen Kontext kann ein gewünschtes Verhalten wie eine Schwäche aussehen.
Wer eine unzutreffende Darstellung entdeckt, braucht einen Weg zur Korrektur. Die Führung bleibt für die Deutung und ihre Folgen verantwortlich. Eine automatische Auswertung übernimmt diese Verantwortung nicht.
Ein Bereichsleiter schlug vor, die Verteilung neuer Vorgänge künftig nach der angezeigten Auslastung vorzunehmen. Wer weniger offene Fälle habe, könne mehr übernehmen. Das war als Ausgangspunkt vernünftig. Es reichte nur nicht für jede Zuteilung.
Stefan Schweizer · Firmenkultur in Zeiten von AI · Kapitel 9 · Verantwortung lässt sich nicht hinter der Auswertung verstecken
Beobachtung begrenzen und später überprüfen.
Legen Sie fest, welche Angaben gebraucht werden, wer sie sieht und wie sie berichtigt werden können. Prüfen Sie, ob die Auswertung den vorgesehenen Zweck erfüllt oder neue Nebenwirkungen erzeugt.
Im Buchfall dient die Betrachtung der Abläufe und ihres Aufwands. Sie wird nicht als Rangliste der Beschäftigten eingerichtet. Diese Grenze wird vor der Erhebung besprochen. Für einen eigenen Versuch muss die passende Vereinbarung ebenfalls vorab getroffen werden.
Drei Fragen für Ihre nächste Besprechung.
Welche konkrete Situation aus unserer Arbeit passt zu diesem Thema? Was wissen wir darüber sicher und was ist bisher eine Deutung? Welche kleine Vereinbarung oder Beobachtung würde die nächste Entscheidung besser begründen?
Halten Sie eine Frage offen, wenn die Grundlage fehlt. Eine benannte Unsicherheit lässt sich bearbeiten. Eine voreilige Erklärung ist schwerer zu korrigieren.
Diese Fragen im Training bearbeitenWelche Arbeit soll bei Ihnen besser gelingen?
Ein konkreter Fall ist ein guter Anfang. Gemeinsam klären wir, welches Format zu Ihrer Aufgabe passt.
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